Cómo funcionan tus calificaciones en Orum

Tus calificaciones son lo primero que un cliente compara después de tu foto. Esta guía explica el recorrido completo: cuándo la app le pide una reseña al cliente, qué comentarios se publican y cómo se calcula el número que aparece en tu perfil.

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Cuándo te califican

Al terminar un chat, la app le muestra al cliente una hoja para calificar la sesión. Aparece solo si se cumplen tres condiciones:

• El chat terminó de forma normal: lo cerraste tú, lo cerró el cliente o se le acabó el saldo.
• Hubo conversación: los dos escribieron al menos un mensaje.
• La sesión funcionó: si falló o no llegó a conectar, no se pide reseña.

Solo califica el cliente, y solo una vez por sesión. En la hoja, lo único obligatorio son las estrellas. Las etiquetas (Puntualidad, Claridad, Empatía y Conexión) y el comentario son opcionales, y el cliente puede tocar «Omitir por ahora» sin ninguna penalización.

La hoja también le pide al cliente que, si algo salió mal, lo cuente con detalle: qué pasó, cuándo y cómo le afectó. Un comentario concreto es más útil para ti que una estrella suelta.

Qué reseñas se publican

Cada comentario pasa por una revisión automática que mide su tono y lo compara con las estrellas:

• 4 o 5 estrellas con tono positivo.
• 3 estrellas con tono neutro.
• 1 o 2 estrellas con tono negativo.

Si el tono y las estrellas coinciden, el comentario se publica en tu lista de reseñas. Si no coinciden, se oculta. También se ocultan los textos de menos de 5 caracteres y los que repiten la misma palabra tres veces seguidas.

Lo importante: no se ocultan las reseñas negativas, se ocultan las incoherentes. Un 1 estrella que explica con detalle qué salió mal es coherente y se publica. Un 5 estrellas que dice «no me sirvió» no lo es.

Ocultar un comentario no borra sus estrellas. Todas las calificaciones válidas cuentan en tu promedio, tengan o no un comentario visible.

Cómo se calcula tu promedio

El número de tu perfil no es una media simple. Tiene tres ajustes:

1. Las calificaciones bajas pesan más. Una de 3 estrellas cuenta 1,5 veces y una de 1 o 2 estrellas cuenta el doble. Así, unas pocas reseñas de 5 estrellas no esconden un problema real.
2. Con pocas reseñas, partes cerca del promedio de Orum. Tu puntaje se mezcla con el de la plataforma, cercano a 4.7, como si tuvieras 10 reseñas más. Con tres reseñas de 5 estrellas verás 4.8; con sesenta, 5.0. Cuantas más reseñas recibes, más pesa lo tuyo.
3. Las reseñas antiguas pierden peso poco a poco. A los dos años cuentan la mitad, y las de hace más de cinco años ya no cuentan.

El puntaje se recalcula una vez al día, a las 03:00 a.m. (hora de Colombia), así que una reseña de hoy se refleja en tu número al día siguiente. Junto al puntaje ves cuántas reseñas tienes y cómo se reparten por estrellas en los últimos cinco años.

Si una reseña no es justa

Desde Mi perfil → Ver todas las reseñas puedes reportar cualquier reseña de tu lista. Elige uno de estos motivos:

• Esta no fue mi sesión.
• Contiene insultos o datos personales.
• Describe una falla de la plataforma, no mi servicio.
• Spam o publicidad.

El equipo revisa el reporte y, mientras tanto, la reseña sigue visible. Una opinión negativa por sí sola no se elimina, y nadie puede editar ni borrar una reseña desde la app: ni tú ni el cliente.

Qué está en tus manos

• Cierra bien cada sesión. Un resumen final claro es lo que el cliente recuerda al calificar.
• No pidas la reseña en tiempo pagado. Se nota, y suele terminar en una calificación peor.
• Reporta solo lo que incumple las reglas. Una crítica honesta y coherente se queda publicada; úsala para ajustar tu forma de atender.