Atendí una sesión y no aparece en mi balance

Revisa primero tu historial de sesiones: el balance puede tardar en reflejar una consulta muy reciente.

Ten en cuenta también la fecha. Si esto ocurre alrededor del día 18, tu saldo pudo haberse reiniciado por el proceso de pago mensual. En ese caso el saldo en cero corresponde al corte, no a una sesión perdida.

Si la sesión aparece en tu historial pero no suma a tu balance, escribe a soporte con el motivo Sesión sin pagar e incluye:

• La fecha y hora de la sesión
• El nombre del cliente
• La duración aproximada

Cada sesión queda registrada, así que con esos datos se puede revisar qué ocurrió.