Se me cayó el internet a mitad de la consulta, ¿me cobraron igual?
Si vuelves a conectarte antes de 5 minutos, la sesión continúa donde estaba. Si pasas más de 5 minutos sin volver, el sistema la cierra y descuenta el tiempo transcurrido.
Depende de cuánto tardes en volver.
- Menos de 5 minutos: la sesión sigue abierta y puedes continuar donde estabas.
- Más de 5 minutos: el sistema cierra la sesión y descuenta el tiempo transcurrido.
Si la aplicación falla durante la sesión, no se descuentan minutos de tu saldo.
Si crees que se te descontó tiempo por un problema que no dependía de ti, escribe a soporte desde la sección de ayuda con la fecha y el nombre del experto. Cada sesión queda registrada en tu historial, así que se puede revisar qué ocurrió.